Entrevista a Nienke Badia

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Todos os meses, destacamos um hoteleiro para entender como 2020 impactou a indústria e o que está no horizonte para o futuro. Na Entrevista Hotelier Spotlight deste mês, conversamos com Nienke Badía, directora de vendas do membro Great Hotels of the World Member, Hotel Okura em Amsterdão. Aqui, Nienke compartilha a sua opinião sobre como 2020 mudou o foco da indústria para o turismo sustentável e a importância de focar nos recursos humanos.

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Agora estamos focados nos mercados locais e vizinhos, como Alemanha e Bélgica.

O que é mais importante para si agora? Qual é a sua maior preocupação? 

Embora 2020 tenha sido certamente um desafio para nós e para a indústria hoteleira em geral, estamos agora numa posição para realmente avaliar novos produtos e mercados que não considerávamos anteriormente. Como tal, o nosso foco principal é olhar continuamente para onde podem surgir novas oportunidades e implementar estratégias para consegui-las. 

Claro que a mudança de medidas continua a desafiar-nos. Estamos a direccionar os nossos melhores esforços para atrair estadias curtas de mercados vizinhos para que de repente os regulamentos sejam alterados novamente. No entanto, estas circunstâncias também nos tornam resilientes e opto por permanecer optimista, concentrando-me nas oportunidades que podemos encontrar no clima atual.

Na sua opinião, o que fez o seu hotel que tenha marcado a diferença durante esse período?

Uma coisa que fizemos e ainda fazemos é manter as nossas interacções muito pessoais com os hóspedes. Agora mais do que nunca, ligamos para cada hóspede antes da sua chegada para garantir que satisfazemos as suas necessidades. Também mantemos os nossos hóspedes informados sobre as mudanças nos regulamentos, ao mesmo tempo que oferecemos opções flexíveis para as suas reservas. Para além disso, orientamos também os visitantes sobre as atracções locais que ainda estão disponíveis para serem desfrutadas em Amsterdão.

O que também temos feito muito bem desde o início da crise é garantir um ambiente seguro. A partir de 1º de junho, quando os hotéis puderam reabrir novamente na Holanda, implementámos mais medidas de segurança do que aquilo que era e ainda é exigido de nós. Tenho muito orgulho em dizer que, desde a semana passada, somos o primeiro hotel na Holanda a receber a certificação GBac, o que mostra que todos no Hotel Okura Amsterdam estão a levar a sério toda esta situação e também somos reconhecidos por isso.

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Sobre Nienke Badía
e Hotel Okura Amsterdam Nienke Badía é a Directora de Vendas do Hotel Okura em Amsterdão - membro da GGreat Hotels of the World. Uma sólida profissional de vendas com grande capacidade de liderança, Nienke é licenciada em Administração Hoteleira pela Hotelschool Den Haag. O Hotel Okura Amsterdam tem 300 quartos, a maioria deles com uma vista panorâmica única da parte antiga de Amsterdão.

Qual é a situação do seu hotel hoje e quais estratégias você está priorizando para recuperação?

Há um grande foco as nossas equipas, que acreditamos ser o nosso recurso mais importante. A nossa prioridade é garantir que eles recebem o apoio de que precisam para se manterem motivados e inspirados durante este período. Manter a transparência e comunicar regularmente agora é mais importante do que nunca.

Em termos de vendas e marketing, redefinimos e continuamos a redefinir os nossos mercados-alvo. Até março de 2020, recebíamos predominantemente hóspedes dos EUA e do Reino Unido, mas não é mais o caso. Portanto, agora estamos focados nos mercados locais e vizinhos, como Alemanha e Bélgica.

Também mudámos a nossa atenção do hóspede de negócios para o hóspede de lazer. No entanto, sabemos que os hóspedes de negócios voltarão e continuarão a ser um mercado importante no futuro. Com isso em mente, também assinámos uma parceria com o nosso fornecedor interno de AV, ACS, para uma configuração híbrida semi-permanente do nosso Grand Ballroom e nosso Junior Ballroom, que economizará tempo e dinheiro quando os nossos clientes corporativos estiverem prontos para a retorna.

Embora muitas coisas tenham mudado e continuem a mudar, como empresa, mantemos a visão de longo prazo. Em última análise, as decisões que tomamos agora irão impactar-nos nos próximos anos.

De que forma 2020 melhorou a indústria hoteleira para o futuro?

Um resultado positivo desta crise é o foco crescente na importância do turismo sustentável. Embora este seja um tópico de discussão há já algum tempo, a indústria simplesmente continuou porque estávamos todos a prosperar comercialmente. Nunca parámos para focar na importância do turismo sustentável.

Mas agora que o turismo global parou, os hoteleiros estão com uma perspectiva diferente para trazer de volta o turismo local de uma forma que seja benéfica para a economia e a coesão social. Há também uma consciência mais profunda do impacto das viagens e do que isso significa para os destinos e residentes locais. Eu acredito sinceramente e espero que a indústria de viagens mantenha este foco.

Esta crise também tornou os governos locais mais conscientes da importância desta indústria para a economia e para a coesão social - o que é positivo. Desde o início da pandemia aqui em Amsterdão, temos-nos aliado frequentemente com outros hotéis, parceiros, locais e órgãos governamentais para traçar estratégias de como promover este destino e atrair visitantes que irão contribuir para sua sustentabilidade e coesão social.

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Agora mais do que nunca, ligamos para cada hóspede antes da sua chegada para garantir que satisfazemos as suas necessidades. Também mantemos os nossos hóspedes informados sobre as mudanças nos regulamentos, ao mesmo tempo que oferecemos opções flexíveis para as suas reservas.

O que realmente me motivou muito nesta altura foi a criatividade e as novas ideias. Também foi muito inspirador ver como todos são resilientes e flexíveis, tanto no Hotel Okura Amsterdam como na indústria hoteleira em geral.

Qual foi a coisa mais surpreendente e positiva que você experienciou durante esta altura sem precedentes?

O que realmente me motivou muito nesta altura foi a criatividade e as novas ideias. Também foi muito inspirador ver como todos são resilientes e flexíveis, tanto no Hotel Okura Amsterdam como na indústria hoteleira em geral. Estamos a ser atingidos de forma incrivelmente forte e todos querem apenas ficar juntos e apoiar-se mutuamente.

Antes da crise, todos davam o seu melhor, mas há sempre espaço para mudanças e melhorias. O clima actual tem levado todos a pensar fora da caixa em termos de como trazer os hóspedes de volta. Algumas dessas ideias são realmente incríveis. No Hotel Okura Amsterdam especificamente, por exemplo, lançámos agora o Okura at Home e também oferecemos passeios virtuais pelo site.

Adoro a existência desta mentalidade de ‘Vá em frente’ no Hotel Okura Amsterdam, e de como todos estão a pensar em maneiras novas e criativas de trazer os hóspedes de volta. Mais do que nunca, agora temos esta sinergia entre os departamentos. Desde o nosso Director geral, aos chefs, à equipa de atendimento, todos querem apenas que os hóspedes voltem ao Hotel Okura Amsterdam.

O que é que mais espera que aconteça durante estes tempos?

Conectar-me com as pessoas sempre foi o que eu faço de melhor e o que mais adoro na minha profissão. Portanto, conectar-me com colegas, hóspedes, clientes, família e amigos é definitivamente o que mais espero.

Acho que o desejo de conexão é agora mais forte do que nunca, porque todos estamos a enfrentar a mesma tempestade juntos. Todo a gente quer apenas que o outro sobreviva e prospere novamente. Todos os dias estou ansiosa para falar com estas pessoas que me dão energia e motivação para continuar.

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